Модуль Chargeback в CRM-системе предназначен для централизованного управления запросами на возврат средств, поступающими от платёжных систем или клиентов. Функциональность включает автоматическую регистрацию chargeback-запросов через интегрированные платёжные шлюзы, привязку их к соответствующим транзакциям, клиентским профилям и заказам, а также настройку сценариев обработки в зависимости от типа кейса, уровня риска или внутренних бизнес-правил.

Реализована возможность создания шаблонов ответов, управления статусами рассмотрения, назначения ответственных сотрудников и контроля сроков обработки с помощью SLA. Встроенный аналитический модуль позволяет отслеживать динамику возвратов, эффективность работы команды и выявлять подозрительные активности.

Конфигурация поддерживает гибкую настройку прав доступа, уведомлений и интеграций с платёжной инфраструктурой, что помогает минимизировать финансовые потери, повысить прозрачность процессов и обеспечить своевременное реагирование на спорные транзакции.